Исследование, опубликованное Airport Dimensions, показывает, как аэропорты должны развиваться, чтобы соответствовать изменяющимся ожиданиям пассажиров. В новом техническом документе под названием «Понимание завтрашнего путешественника» “Understanding Tomorrow’s Traveler” компания отмечает, что резко изменившаяся демографическая ситуация с пассажирами означает, что старые правила больше не работают, когда речь заходит об удобстве пассажиров в аэропорту.

Исследование Airport Dimensions Airport Experience было проведено в партнерстве с ведущим агентством по исследованию рынка Dynata. Исследование основано на опыте 6024 авиапассажиров, охватывающих широкий и репрезентативный демографический слой.

Airport Dimensions показывает, что пассажиры миллениалы и поколение Z в настоящее время составляют три четверти рынка по сравнению с двумя третями до пандемии. Поскольку эта демографическая группа все больше доминирует на рынке, аэропортам необходимо учитывать, насколько эффективно они понимают и взаимодействуют с этими новыми сегментами клиентов, которые думают и ведут себя совершенно иначе, чем их родители.

В документе отмечается, что удовлетворенность работой аэропорта выросла почти на 2% до 62% за последние два года. Чтобы сохранить эту динамику, Airport Dimensions рекомендует руководству аэропортов уделять больше внимания комфорту пассажиров в залах ожидания, активнее использовать современные технологии для предоставления единого цифрового интерфейса для всех услуг, проводить более целенаправленные рекламные акции, демонстрирующие реальную ценность тех или иных услуг для путешественников на территории аэропорта.

Почти три четверти пассажиров, согласно опроса, говорят, что считают, что в аэропорту слишком много розничной торговли. И хотя путешественники стремятся делать покупки, они не хотят делать это в ущерб комфорту и другим удобствам. Это означает, что аэропортам необходимо искать более творческие способы получения неавиационного дохода. Строительство гибридного пространства, которое сочетает в себе розничную торговлю с другими удобствами, такими как места для сидения, также может стать прибыльной альтернативой стандартным магазинам.